سياسة الخصوصية - تطبيق مرسال

آخر تحديث: 20 نوفمبر 2024

1. مقدمة

نرحب بك في تطبيق مرسال (Mirsal). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق مرسال.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

عند التسجيل في تطبيق مرسال، نجمع المعلومات التالية:

• معلومات الحساب: البريد الإلكتروني، الاسم الكامل، رقم الهاتف
• معلومات المتجر (للتجار): اسم المتجر، نوع النشاط، العنوان، رقم الرخصة التجارية
• معلومات المندوب (للمندوبين): نوع المركبة، رقم اللوحة، رقم الرخصة
• معلومات الموقع: الموقع الجغرافي لتتبع التوصيل (يتم جمعها فقط عند استخدام ميزة التتبع)

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرف الجهاز الفريد
• معلومات الاستخدام: كيفية استخدامك للتطبيق، الميزات التي تستخدمها، وقت الاستخدام
• معلومات الشبكة: عنوان IP، نوع الاتصال (Wi-Fi/البيانات الخلوية)
• معلومات الموقع: الموقع الجغرافي الدقيق عند استخدام ميزة تتبع التوصيل (يتم جمعها فقط عند تفعيل ميزة التتبع)

2.3 المعلومات المتعلقة بالطلبات

• معلومات الطلبات: تفاصيل الطلبات، عناوين التوصيل، معلومات العملاء
• معلومات الدفع: معلومات الدفع والفوترة (إذا كانت متاحة)
• معلومات التوصيل: حالة التوصيل، إثبات التسليم (الصور)، توقيتات التوصيل

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1 تقديم الخدمة

• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة الطلبات وإدارة التوصيل
• تتبع حالة الطلبات والتوصيل
• التواصل معك بشأن الطلبات والخدمات

3.2 تحسين الخدمة

• تحليل استخدام التطبيق لتحسين الأداء
• إصلاح الأخطاء وتحسين الاستقرار
• تطوير ميزات جديدة

3.3 التواصل

• إرسال إشعارات بشأن الطلبات والتحديثات
• إرسال إشعارات مهمة عن التطبيق
• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم

3.4 الأمان والامتثال

• حماية أمن التطبيق ومنع الاحتيال
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

4.1 مقدمي الخدمات

• مزودي الخدمات السحابية: نستخدم Supabase و Firebase لتخزين ومعالجة البيانات
• مزودي الخدمات التحليلية: لتحليل استخدام التطبيق (بدون معلومات شخصية قابلة للتحديد)
• مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات (إذا كانت متاحة)

4.2 المتطلبات القانونية

• عند الالتزام بالقوانين واللوائح
• عند الاستجابة لطلبات المحاكم أو السلطات الحكومية
• لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين

4.3 مع موافقتك

قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة بموافقتك الصريحة

5. حماية البيانات

نحن نستخدم تدابير أمنية متعددة لحماية معلوماتك:

• التشفير: جميع البيانات المرسلة بين التطبيق والخوادم مشفرة باستخدام SSL/TLS
• التخزين الآمن: البيانات مخزنة في خوادم آمنة مع حماية متعددة المستويات
• التحكم في الوصول: الوصول إلى البيانات مقيد للموظفين المصرح لهم فقط
• النسخ الاحتياطي: نقوم بعمل نسخ احتياطية منتظمة للبيانات

6. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها
• حق التصحيح: يمكنك تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية من خلال التطبيق
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية في حالات معينة
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب نقل معلوماتك إلى خدمة أخرى

7. الصلاحيات المطلوبة

يطلب تطبيق مرسال الصلاحيات التالية:

7.1 الكاميرا

الغرض: مسح الباركود وتصوير إثبات التسليم
الاستخدام: فقط عند استخدام ميزة مسح الباركود أو تصوير إثبات التسليم

7.2 الموقع الجغرافي

الغرض: تتبع موقع التوصيل وإثبات موقع التسليم
الاستخدام: فقط عند تفعيل ميزة تتبع التوصيل
الوصول: فقط أثناء استخدام التطبيق (Location When In Use)

7.3 الإشعارات

الغرض: إرسال إشعارات بشأن الطلبات والتحديثات
الاستخدام: لإعلامك بحالة الطلبات والتحديثات المهمة

7.4 الإنترنت

الغرض: الاتصال بالخوادم لمزامنة البيانات
الاستخدام: ضروري لعمل التطبيق

7.5 الصور (Photo Picker)

الغرض: اختيار الصور لإثبات التسليم أو البنرات
الاستخدام: نستخدم Photo Picker API الذي لا يتطلب صلاحيات وصول مباشرة للصور

8. بيانات الأطفال

تطبيق مرسال غير مخصص للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 18 عاماً، سنقوم بحذف هذه المعلومات فوراً.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. قد نحتفظ ببعض المعلومات لفترات أطول للامتثال القانوني أو لحل النزاعات.

فترات الاحتفاظ:

• معلومات الحساب: طالما كان الحساب نشطاً
• معلومات الطلبات: 7 سنوات (للمتطلبات القانونية والمحاسبية)
• سجلات النظام: 90 يوماً
• معلومات الموقع: تُحذف فوراً بعد اكتمال التوصيل

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال:

• إشعار في التطبيق
• البريد الإلكتروني (إذا كان متاحاً)
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك في التطبيق:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل التطبيق
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لفهم كيفية استخدام التطبيق (بدون معلومات شخصية قابلة للتحديد)

12. التحويلات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول خارج بلدك. عند نقل البيانات دولياً، نتأكد من وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك وفقاً للقوانين المعمول بها.

13. الاتصال بنا

14. الموافقة

باستخدام تطبيق مرسال، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام التطبيق.

15. القوانين المعمول بها

تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين واللوائح المعمول بها في [البلد/المنطقة]. أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة سيتم حله وفقاً للقوانين المعمول بها.