🧡 سياسة الخصوصية

مرحباً بك في تطبيق زايا (Zaya)، منصة التوصيل الفوري للسوق العراقي. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق زايا. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

أ. معلومات تقدمها أنت مباشرة:

• رقم الهاتف (للتسجيل والتحقق عبر OTP)
• الاسم الكامل
• عنوان التوصيل
• صور الوثائق (للسواق وأصحاب المتاجر فقط)

ب. معلومات نجمعها تلقائياً:

• الموقع الجغرافي (أثناء استخدام التطبيق فقط)
• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• بيانات استخدام التطبيق (الصفحات المزارة، الطلبات)
• عنوان IP

ج. معلومات المعاملات:

• تفاصيل الطلبات (المنتجات، المبالغ، مواقع التوصيل)
• تاريخ الطلبات والمدفوعات

2. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء حسابك وإدارته
• معالجة طلباتك وتتبع التوصيل
• التواصل معك بشأن طلباتك وخدمة العملاء
• تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة
• إرسال إشعارات متعلقة بطلباتك
• الامتثال للمتطلبات القانونية
• منع الاحتيال وحماية أمان المنصة

3. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• المتاجر المسجلة: اسمك وعنوانك لتنفيذ طلبك
• السواق: اسمك ورقم هاتفك وموقعك لتوصيل طلبك
• مزودو الخدمات التقنية: Supabase (قاعدة البيانات)، Firebase (الإشعارات)، Google Maps (الخرائط) — بموجب عقود حماية بيانات صارمة
• الجهات القانونية: عند الطلب القانوني الرسمي فقط

4. الموقع الجغرافي

يستخدم التطبيق موقعك الجغرافي لتحديد عنوان التوصيل وتتبع الطلبات.

• نجمع الموقع فقط أثناء استخدام التطبيق
• يمكنك إيقاف الوصول للموقع من إعدادات هاتفك في أي وقت
• السواق: يُجمع الموقع أثناء توصيل الطلبات فقط

5. حماية البيانات والأمان

• تشفير كامل للبيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)
• تشفير البيانات الحساسة في قواعد البيانات
• وصول محدود للبيانات حسب الدور الوظيفي
• مراجعات أمنية دورية
• OTP للتحقق من الهوية عند تسجيل الدخول

6. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تعديل بياناتك غير الدقيقة
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك كاملاً
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك
• النقل: طلب نقل بياناتك بصيغة قابلة للقراءة

7. حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب

عند حذف الحساب، نحذف جميع بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به (مثل سجلات المعاملات المالية).

8. خصوصية الأطفال

تطبيق زايا مخصص للمستخدمين الذين يبلغون من العمر 13 سنة أو أكثر. لا نجمع بيانات الأطفال دون سن 13 عمداً. إذا علمت أن طفلاً دون 13 سنة قدّم بياناته، يرجى التواصل معنا فوراً.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم التطبيق تقنيات تخزين محلية لتحسين تجربة المستخدم مثل:

• حفظ بيانات تسجيل الدخول (بشكل آمن)
• حفظ تفضيلات اللغة والمنطقة
• تحليل الأداء لتحسين التطبيق (بيانات مجهولة الهوية)

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية قبل 30 يوماً من التطبيق.

استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

11. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بخصوصيتك:

• البريد الإلكتروني: privacy@zaya.iq
• الدعم داخل التطبيق: الإعدادات ← الدعم والمساعدة
• العنوان: النجف الأشرف، جمهورية العراق